通宝国际贸易(天津)有限公司

免费客服热线:400-022-5797


一、产品销售

1.我公司为日本蜻蜓乐器制作所设在中国的销售公司,主营日本TOMBO牌各种口琴产品及口琴教材、音像制品等相关软件。

2.本公司业务以口琴批发为主,欢迎各经销商来电来函洽购。个人购买请到本公司指定的当地经销商及指定的网络经销处购买。如果是在非本公司指定经销商处购买,本公司不负责产品的售后服务。

3.本公司共有四个银行账号可供各经销商及个人汇款,银行账号在本公司网站www.tombotrd.com上查询,款到发货。

二、售后服务
     
自2017年1月1日起,TOMBO演奏类口琴产品(以下简称TOMBO口琴产品)将按琴型分别进行售后维修服务:


A类产品:包括木质琴格类产品(含NO.1521、NO.1722、NO.1921、NO.1921-S、NO.9521、NO.1821、NO.1210等)、半音阶口琴产品(含NO.2248、NO.2248PG、NO.1248S、NO.1248SG、NO.1244等)、合奏类口琴产品;

B类产品:其它树脂琴格类产品(含NO.6621、NO.6624、NO.6624P、NO.6624S、NO.3121、NO.3124、NO.3521、NO.3330、NO.2116、NO.8516、NO.3116、NO.9516、NO.6610、NO.6610S、NO.6610H、NO.1610、NO.1810、NO.2010、NO.1910等)。

一、维修地点调整

1、A类产品仍由天津维修点负责售后维修,B类产品改为由上海维修点负责售后维修。各维修点只负责相应产品的售后服务,其它产品无法进行修理。客户如有售后需要,请先致电相应的维修点咨询,之后按要求进行邮寄。(往返邮寄费用由客户自愿承担)

2、维修地址:

天津售后维修地址:天津市河西区苏州道2号图书大厦1515室

售后维修部电话:022-23256240转811

联系人:李洋

上海售后维修地址:上海市静安区场中路3278弄5号303室

售后维修部电话:13601819457

联系人: 陶慎祥

二、TOMBO口琴产品保修期内维修服务

对于在我公司指定的大陆经销商处购买的TOMBO口琴产品,自客户购买时间起一年内可享受免费的维修服务。寄修时请附带购买时的相关凭证,如:发票、收据或电子交易记录截图复印件,复印件请务必留有购买时间、产品型号、调式等必要信息。

属下列情况之一者,实行收费修理:

1、客户因使用、保管、维护不当造成损坏

2、非我公司指定的维修点进行维修或私自调琴、改琴

3、非易损部件损坏(如:琴格、盖板等)

4、缺少收据、发票或交易记录等有效凭证

5、发票、收据、电子交易记录与修理产品信息不符或有涂改

三、TOMBO口琴产品保修期外维修服务

我公司提供有偿的修理服务,合理收取相应的手工费和零件费。

四、有偿维修收费标准:

A类产品:由于A类产品结构复杂,具体费用本着客户利益最大化的原则,根据维修琴的不良情况,按维修产生的工时与更换部件总费用收取。

B类产品:基础调音费用20元,在此基础上另收取更换零件产生的费用。(更换音簧1片至5片时,手工费及零件费用10元;更换音簧6片至8片时,我公司不建议继续维修,若客户要求继续维修,手工费及零件费用20元。)

若损坏音簧少于5片,维修时将默认更换,不再询问客户意见。若音簧损坏过多,在客户同意情况下,将采取更换座板方式维修,根据琴型不同,按实际价值收取。

五、TOMBO口琴产品申请退换货

    1、退换总则

A)我公司指定的网络经销商所销售的产品均为正品行货,针对所售商品履行保修、退换货和维修的义务。且,换货品仅限于相同型号商品。

B)凡通过网络在我公司指定的经销处购买的产品出现任何问题时,请与商家联系并告知商品简要情况,并由商家协助初步判断。经初步判断属于商品质量问题时,请经销商与我公司联系,并由客户将收到的商品全套寄回或送至到天津维修点检测(运费由客户自行承担),并注明“某某网店换货”或“某某网店退货”。我公司收到后,将对商品进行检测并出具维修检测单。如经检测认定不属于产品质量问题,将按经销商与客户协商结果寄回,期间的任何费用包括检测费、邮寄运费由客户承担。如经出具检测单确认故障属实且非人为原因造成,相关费用包括检测费、邮寄费由我公司承担。对于有质量问题的商品,自客户签收所购商品之日起7日内,可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内,可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内(除人为原因的损坏),可以享受免费维修服务。

    2、不享受退换货的范围

    A)任何非我公司指定经销商或网店所出售的商品。

    B)任何非正当使用或保管导致出现问题的商品(如未经授权的维修、改动、进水、进油、涂改钢印等)不在退换服务范围内。

    C)经检测后判断为无质量问题的商品,也不予办理退换货。

    D)无购买凭证的商品无法办理退换货。

    E)网络商城其它规定不享受退换货服务的条款(如影响二次销售等)

    F)我公司规定的其它不符合退换货的规定。

 3、退换货申请

  A)如果您对所购商品有退换货要求,非质量问题请直接与购买的经销商处咨询。

  B)如果您已符合退换货条件,请致电400-022-5797或022-23256240-811咨询。

 

通宝国际贸易(天津)有际公司

 


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